Algérie Ferries : un passager raconte comment il a obtenu son remboursement
Un passager d’Algérie Ferries affirme avoir obtenu le remboursement de son billet après une modification de la date de sa traversée. Son retour d’expérience, publié dans un groupe Facebook consacré aux voyages et relayé le 19 septembre par VoyagerDZ, détaille les démarches qu’il dit avoir entreprises.
Le voyageur explique que la date et le navire initialement prévus ont été modifiés par la compagnie. Ce nouveau programme ne correspondant plus à ses contraintes, il a demandé l’annulation de sa réservation et le remboursement de son billet.
Courrier recommandé, relance puis SignalConso
Selon son témoignage, il a d’abord envoyé une lettre recommandée avec accusé de réception avant la date de départ initiale. N’ayant pas obtenu de réponse, il indique avoir ensuite relancé Algérie Ferries par courrier électronique.
Face à l’absence de retour, il dit avoir effectué un signalement sur SignalConso, la plateforme publique de la DGCCRF permettant à un consommateur de signaler un problème rencontré avec une entreprise. Il affirme avoir reçu une confirmation de remboursement environ deux à trois semaines plus tard, avant un versement par virement bancaire.
Il faut toutefois rester prudent : il s’agit d’un témoignage individuel. DailyDZ n’a pas accès au dossier du passager et ce retour ne permet pas d’affirmer que la même démarche entraînera automatiquement un remboursement dans toutes les situations. SignalConso transmet notamment le signalement à l’entreprise et le rend visible aux services de la répression des fraudes, mais ne constitue pas à lui seul une garantie de remboursement.
Un témoignage dans un contexte de nombreux changements de traversées
Ce retour intervient après plusieurs modifications de programme annoncées par Algérie Ferries depuis le mois d’août. VoyagerDZ indique avoir recensé une vingtaine de traversées modifiées entre le 13 août et le 16 septembre 2026, concernant notamment des dates, des horaires ou l’organisation de certaines liaisons.
Pour les voyageurs en ferry vers l’Algérie, les règles et conditions d’embarquement continuent également d’évoluer selon les périodes. DailyDZ a récemment fait le point sur le retour de l’embarquement des véhicules neufs et de moins de trois ans vers Alger et Oran.
En cas de modification importante d’une réservation, conserver les billets, échanges de courriels, courriers recommandés et notifications de la compagnie permet au minimum de disposer d’une trace complète du dossier lors d’une réclamation.
Sources : VoyagerDZ, 19 septembre 2026 ; SignalConso – DGCCRF.
Photo d’illustration : Shai Pal / Unsplash.
